用語解説辞典

決めた良い状態や標準を守り続け、ばらつかせないように保つこと。

標準化・実行・確認・処置の4段階で、決めた良いやり方を守り安定させる進め方。

製品やサービスを受け取って使う相手。会社の外だけでなく次の工程も含める。

製品やサービスがお客様の期待にどれだけ応えられたかの満足の度合い。CSともいう。

現状のやり方を見直し、より良い状態へ変えていく継続的な取り組み。

これから達成したいと自ら決めた、より高い目標と現状とのギャップのこと。

測定や観察によって実際に得られた一つ一つの値。測定値ともいう。

工程が安定しているかを見るため、データの変化と管理限界線を時間順に示した図。

同じ職場の人たちが少人数で集まり、自主的に品質や職場の改善に取り組む小集団活動。

問題や課題を解決するための、決められた順序に沿った進め方の手順。

品質・コスト・納期の三つの要素。ものづくりで同時に管理すべき基本の柱。

製品やサービスへの不満としてお客様から寄せられる、改善を求める申し出。

数量の大きさや変化、割合などを図に表して、ひと目で分かるようにしたもの。

契約や約束した内容と違うとして、お客様が修理や交換などの対応を求める申し出。

個数や件数のように、数えて得られる飛び飛びの値のデータ。

長さや重さ、時間のように、はかって得られる連続した数量のデータ。

危険予知活動。作業に潜む危険をあらかじめ話し合い、事故を防ぐ取り組み。

製品などが決めた基準を満たしているかを調べ、合格か不合格かを判定すること。

材料や情報に手を加えて、価値のある製品やサービスに変えていく仕事の流れの一区切り。プロセスともいう。

整理・整頓・清掃・清潔・躾の5つ。職場を良い状態に保つための活動の基本。

三現主義の現場・現物・現実に、原理・原則を加えた5つのゲンを重んじる考え方。

いつ・どこで・だれが・何を・なぜ・どのようにの6項目。情報を漏れなく整理する枠組み。

現場・現物・現実の3つの現を大切にし、事実を自分の目で確かめる考え方。

二つの対になったデータを縦軸と横軸にとって点で打ち、関係の有無を見る図。

母集団の様子を調べるために、その中から抜き取った一部のデータ。標本ともいう。

日本産業規格。日本国内で定められた、製品や試験方法などの国家規格。

会社が作ってお客様に提供する品物のこと。形のあるものだけでなくサービスも広く含める。

製品を使う人が、けがや事故にあわないように安全性を確保する取り組み。

対象となる製品を一つ残らずすべて調べる検査方法。

データを共通の特徴ごとにグループへ分けて、違いや傾向をつかみやすくすること。

データの記録や点検を、しるしを付けるだけで簡単に行えるようにした用紙。

事実を数値や言葉で表して、判断のよりどころにできるようにしたもの。

実際にでき上がった製品が、ねらいの品質にどれだけ合っているかを表す品質。製造品質ともいう。

結果とその原因の関係を、魚の骨のような形に整理して表した図。

ロットから一部を抜き取って調べ、ロット全体の合格・不合格を判定する検査。

こういう製品にしようと設計段階で目標として定めた品質。設計品質ともいう。

同じ条件で作ったつもりでも、製品の値や結果がそろわずに散らばること。

項目別のデータを大きい順に棒で並べ、累積の割合を折れ線で示した図。

データの中で最も大きい値から最も小さい値を引いた、ばらつきの大きさを表す値。

生産性・安全・意欲（士気）・環境。QCDに加えて管理する四つの要素。

計画・実行・確認・処置の4段階を繰り返し、仕事を継続的に良くしていく進め方。

データをいくつかの区間に分け、その個数を棒の高さで表した柱状の図。

事故には至らなかったが、ヒヤリとしたりハッとしたりした危険な出来事。

作業や品質のやり方・基準を、関係者が共通のよりどころとして取り決めたもの。

作業や品質のやり方を標準として定め、みんなで守り生かしていく活動。

製品やサービスが、お客様の求める目的にどれだけうまく合っているかの程度。

お客様が満足する品質の製品やサービスを、安定して提供するための会社全体の活動。QCともいう。

お客様の声。要望や不満など、お客様から寄せられる生の意見のこと。

決められた要求事項や規格を満たしていない状態のこと。

決められた要求事項や規格を満たしていない、不適合の状態にある品物。

作り手の技術や都合を起点にして、製品やサービスを企画・提供する考え方。

データの合計を個数で割った、分布の中心を表す代表的な値。

仕事を円滑に進めるための情報のやりとりの基本。略してほうれんそう。

本当に知りたい対象となるデータ全体の集まりのこと。

お客様の求めるものを起点にして、製品やサービスを企画・提供する考え方。

あるべき目標の姿と現在の姿との間に生じている、望ましくない差のこと。

対象を指でさし、声に出して確認することで、うっかりミスを防ぐ方法。

工程の結果を左右する4つの要素、人・機械・材料・方法のこと。

働く人の安全と健康を守り、快適な職場環境をつくるための取り組み。

同じ条件でまとめて作られた、または扱われる製品の一つのまとまり。