一問一答

品質という言葉が表す意味として、最も適切なものはどれか。

製品やサービスの品質が良いか悪いかを、最終的に判断する立場にあるのは誰か。最も適切なものを選べ。

ある社員食堂で、料理の味や盛り付け、店員の対応にお客様がどれだけ満足しているかを大切にしている。このような考え方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

VOC（Voice of Customer）という言葉が指すものとして、最も適切なものを選べ。

製品を設計する段階で、お客様の要求をもとに「こういう品質にしよう」と目標として定めた品質のことを何というか。最も適切なものを選べ。

「ねらいの品質」と「できばえの品質」の関係についての説明として、最も適切なものを選べ。

あるコンビニエンスストアで、店員のあいさつ、レジ対応の速さ、商品の並べ方などをお客様がどう感じるかを重視している。品質管理の考え方に照らして、最も適切なものを選べ。

「品質第一」という考え方の説明として、最も適切なものを選べ。

「マーケットイン」の考え方を表す説明として、最も適切なものを選べ。

「プロダクトアウト」の考え方を表す説明として、最も適切なものを選べ。

ある飲料メーカーが新商品を企画するとき、まずお客様アンケートで求められている味や量を調べ、その結果に合わせて商品を設計した。この進め方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

「お客様第一」という考え方の説明として、最も適切なものを選べ。

「後工程はお客様」という言葉の意味として、最も適切なものを選べ。

事務の仕事で、自分が作成した書類を次の担当者が使って処理を進める。品質管理でいう「後工程はお客様」の考え方にもとづく行動として、最も適切なものを選べ。

ある食堂で、お客様満足を高めるための取り組みとして、最も適切なものを選べ。

あるコンビニで、お客様が自由に意見を書いて投函できる意見箱を設置した。この意見箱に集まる内容を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

品質についての考え方として、最も適切なものを選べ。

ある会社が、お客様アンケートの結果をもとに「持ち運びやすいよう重さは1キログラム以下にしよう」と製品の目標を設計図に定めた。この目標として定めた品質を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

品質第一の考え方と、コストや納期との関係についての説明として、最も適切なものを選べ。

宅配サービスで、お客様が品質として重視すると考えられる点として、最も適切なものを選べ。

ある文具メーカーが、学生から「ノートに書いた文字が裏うつりして困る」という声を集め、それを解決する紙を使ったノートを開発した。この開発の進め方を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

お客様満足を高めることが組織にとって大切とされる理由の説明として、最も適切なものを選べ。

二つの製品の品質を比べるときの考え方として、最も適切なものを選べ。

プロダクトアウト中心の進め方で起こりやすい問題についての説明として、最も適切なものを選べ。

お客様の声（VOC）についての説明として、最も適切なものを選べ。

品質管理とは何かについての説明として、最も適切なものを選べ。

品質管理でいう「問題」の意味として、最も適切なものを選べ。

品質管理でいう「課題」の意味として、最も適切なものを選べ。

品質管理における「問題」と「課題」の違いについての説明として、最も適切なものを選べ。

同じ作業者が、同じ手順で同じ部品を続けて作っても、でき上がった部品の寸法をくわしく測ると少しずつ違いが出た。このように結果が一定にならず散らばることを表す言葉として、最も適切なものを選べ。

ある製造ラインで作った製品の重さを測ったところ、すべて同じではなく少しずつ違っていた。品質管理の考え方として、最も適切なものを選べ。

いくつかの測定値のばらつきの大きさを簡単に知る方法として使われる「範囲（R）」の求め方として、最も適切なものを選べ。

ある製品を4個測ったところ、長さは 12、15、11、14（単位はミリメートル）であった。このデータの範囲（R）として、最も適切なものを選べ。

品質管理でよく使われる「QCD」が表す三つの要素の組み合わせとして、最も適切なものを選べ。

QCDのうち「D」が表すものとして、最も適切なものを選べ。

QCDに加えて重視される「PSME」に含まれる要素の組み合わせとして、最も適切なものを選べ。

職場の改善を考えるときの着眼点とされる「3ム」の組み合わせとして、最も適切なものを選べ。

ある事務職場で、同じ内容の書類を二つの部署がそれぞれ別々に作っていたことがわかった。3ムの考え方でこの状態を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

ある製造ラインで、一人の作業者に対して短い時間で処理しきれない量の作業が割り当てられ、残業や無理な操作が続いていた。3ムの考え方でこの状態を表す言葉として、最も適切なものを選べ。

3ムのうち「ムラ」が表す状態の説明として、最も適切なものを選べ。

品質管理でいう「不適合」の意味として、最も適切なものを選べ。

品質管理でいう「不適合品」の意味として、最も適切なものを選べ。

「不適合」と「不適合品」という用語の使い分けについての説明として、最も適切なものを選べ。

あるコンビニで、お客様から「買った弁当の中身が値札の写真と違っていた」と申し出があった。このように製品やサービスへの不満をお客様が伝えてくることを表す言葉として、最も適切なものを選べ。

品質管理でいう「クレーム」の説明として、最も適切なものを選べ。

「苦情」と「クレーム」の関係についての説明として、最も適切なものを選べ。

品質管理の進め方についての説明として、最も適切なものを選べ。

ある工場で、品質を保ちながら決められた期日までに製品を届けることが求められている。QCDの考え方にもとづく行動として、最も適切なものを選べ。

職場で「3ム」をなくす活動を進める理由の説明として、最も適切なものを選べ。

品質管理が最終的に目指すものの説明として、最も適切なものを選べ。