問題
ITIL v2 において，日々の IT サービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている 5 プロセスと 1 機能を一覧表にまとめたとき，表中の a に該当するプロセスはどれか。
選択肢
- 1IT サービス継続性管理
- 2可用性管理
- 3サービスレベル管理
- 4問題管理
正解
4. 問題管理
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解説
a の概要は「インシデントや問題の根本原因を特定し，事業への悪影響を最小限に抑制し，再発を防止する」とあり，これは問題管理の説明である。IT サービス継続性管理・可用性管理・サービスレベル管理はいずれもサービスデリバリに分類されるプロセスである。よって正解はエの問題管理である。（出典: 平成21年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問