問題
CRMの目的はどれか。
選択肢
- 1顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
- 2在庫不足による販売機会損失の削減
- 3製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- 4販売時点での商品ごとの販売情報の把握
正解
1. 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
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解説
CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客との良好な関係を継続的に築くことで顧客満足度とロイヤルティ（愛着・信頼）を高め、顧客生涯価値（その顧客が生涯にわたってもたらす利益）を最大化することを目的とします。イやウはSCM、エはPOSシステムなどに関する内容であり、CRMの主目的とは異なります。（出典: 平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問70）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問