必要とされる資質出題頻度 2/3
感情のコントロール
かんじょうのこんとろーる
定義
怒りや不満などの感情を表に出さず、冷静さを保つこと。
詳細解説
秘書は来客や上司、社内外の多くの人と接するため、私的な感情に左右されない安定した態度が求められる。気分が優れない日でも顔や声に出さず、いつも明るく落ち着いて対応することが信頼につながる。理不尽な言動を受けても感情的に言い返さず、ひと呼吸おいて冷静に処理する自制心が、秘書としての品位を支える。日頃から感情を整える習慣を持ちたい。
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必要とされる資質
次は秘書が日頃から心がけるべき自己管理である。中から不適当なものを一つ選べ。
必要とされる資質
秘書に求められる「冷静さ（落ち着き）」が役立つ場面として、最も適切なものはどれか。
必要とされる資質
次は秘書に求められる人柄についての記述である。中から不適当なものはどれか。
関連用語
自己管理冷静さ
よくある質問
Q. 感情のコントロールとは何ですか？
A. 怒りや不満などの感情を表に出さず、冷静さを保つこと。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 必要とされる資質の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。