問題
秘書に求められる「冷静さ（落ち着き）」が役立つ場面として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1急な来客やトラブルが重なったときに、慌てず順序立てて対応する
- 2暇なときにのんびり過ごす
- 3上司がいないときに気を抜く
- 4面倒な仕事を後回しにする口実にする
正解
1. 急な来客やトラブルが重なったときに、慌てず順序立てて対応する
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解説
冷静さは、急な来客やトラブルが重なる緊迫した場面で、慌てず優先順位をつけて順序立てて対応するときに役立つ。動揺すると判断を誤り、ミスや失礼を招く。暇なときのんびりする、気を抜く、後回しの口実にするのは冷静さとは無関係。秘書は予期せぬ事態に直面することが多く、どんなときも落ち着いて状況を見極められることが信頼につながる。日頃から心を整えておく自己管理が冷静さを支える。
一問一答
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