用語解説辞典

企業が投資家へ経営状況や財務情報を提供する広報活動。

人と会ったときや別れるときに交わす、礼儀としての言葉や動作。

面会や打ち合わせの約束。日時・場所・相手をあらかじめ取り決めること。

面会や打ち合わせの約束・予約。略してアポ。

面会や訪問の事前の約束。略して「アポ」とも言う。

面会や会合の約束・予約。略してアポ。事前に日時を取り決めること。

慶弔の場で縁起が悪いとして避ける言葉。

物価が継続的に上昇し、貨幣の価値が下がる現象。

祝儀袋・不祝儀袋の表に書く、贈る目的を示す言葉。

上体を約15度傾ける、最も軽いお辞儀。

自分に与えられた権限を越えて、上司の領分を勝手に行ってしまうこと。

企業の合併（Merger）と買収（Acquisition）の総称。

年末（12月頃）に一年の感謝を込めて贈る贈答品。

来客に茶菓を供する際の、順序と所作の作法。

夏（7月頃）に日頃の感謝を込めて贈る贈答品。

執務室や応接室を、快適・能率的・来客に失礼のない状態に保つこと。

会社・団体・部署など、個人でない宛先に付ける敬称。

決算のために区切った1年間の会計期間。事業年度ともいう。

一つの文書を関係者へ順に回して読んでもらい、共有・確認する方法。

引き受けから配達までの記録を残し、万一の事故の際に賠償がある郵便。

1年間の所得と税額を自分で計算し、税務署へ申告・納税する手続き。

株主によって構成される、株式会社の最高意思決定機関。

部屋や乗り物の中で、最も上位の人が座る位置。

席次の上下。目上や客が座る上座と、もてなす側が座る下座の区別。

席次の上位（上座）と下位（下座）。来客や上位者を上座へ案内する。

異なる通貨を交換する取引や、その交換比率（為替相場）。

引き受けと配達の記録だけを残す、賠償上限5万円の安価な書留。

国の役所（官庁）と地方公共団体の役所（公庁）の総称。

取締役の職務執行や会社の会計を監査する役員。

怒りや不満などの感情を表に出さず、冷静さを保つこと。

組織で実行したい案件の原案を文書にまとめ、決裁を仰ぐこと。

通知文などで要点を箇条書きにする部分。「記」で始め「以上」で結ぶ。

相手の状況や気持ちを察し、先回りして必要な配慮をすること。

相手の状況や気持ちを先回りして察し、必要な配慮を行うこと。

会議の内容・決定事項・経過を記録した文書。後日の証拠・共有資料になる。

会議で話し合う項目・テーマ。アジェンダとも呼ばれる。

その場の状況に応じて、すばやく適切に対応できる才覚。

相手の状況を察して、自然に必要な世話や配慮をすること。

社外秘などの重要文書を、漏えいしないよう厳重に扱うこと。

業務上知り得た秘密や個人情報を、外部に漏らさず守ること。

業務上知り得た上司や会社の秘密を外部はもちろん社内でも漏らさないこと。

個人の感情や思い込みを交えず、事実に基づいて物事を見る態度。

周囲と力を合わせ、円滑に物事を進めようとする姿勢。

依頼・断り・反論の前に添えて、印象を和らげる前置きの言葉。

取引先・顧客。特に広告・コンサルなどで仕事を依頼する側を指す。

数値データを図で視覚化したもの。目的に応じて種類を使い分ける。

結婚・出産・栄転・受章・開業など、祝うべきめでたい出来事。

祝い事・悔やみ事に際して出す、あいさつ状・祝電・弔電などの文書。

取引先や関係者の祝い事・悔やみ事に、会社や上司として適切に手配すること。

権限を持つ上位者が、案件の可否を最終的に承認・決定すること。

権限を持つ者が、提出された案件の可否を判断し最終的に決定すること。

一定期間の経営成績と財政状態をまとめ、利益や損失を確定する手続き。

自分を偉ぶらず、控えめで相手を立てる態度。

現金を送るための専用書留。専用封筒を用い、祝儀・不祝儀袋も入れられる。

体調を良好に保つために、生活習慣や体調維持に気を配ること。

自分側の動作をへりくだることで、相手を間接的に高める敬語。

給与などの支払い時に、支払者が所得税をあらかじめ差し引く制度。

仕事（公）と私的なこと（私）をきちんと分けて行動すること。

より良くなろう、成長しようと努力する前向きな気持ち。

原稿や印刷物の誤字・脱字・体裁の誤りを正しく直す作業。

通夜・葬儀で、故人の霊前に供える金銭。

銀行に対し、持参人へ記載金額の支払いを委託する有価証券。

相手を思いやり、細やかに気を遣うこと。気配りとほぼ同義。

慶事に贈る金銭。祝儀袋（のし袋）に入れて贈る。

氏名・住所・連絡先など、特定の個人を識別できる情報。

支払う費用に対して得られる効果や満足度の割合。費用対効果。

手紙以外の品物・物品を送るための郵便。重さ・大きさで料金が決まる。

相手や場面に応じた、適切で丁寧な言葉の使い方。

相手や場面に応じて、敬語や表現を適切に選ぶこと。

仏式で四十九日以降の法要に用いる上書き。

通夜・葬儀で、宗教を問わず使える香典の上書き。

法律やルール、社会規範を守ること。法令遵守。

法令や社会的規範を守って企業活動を行うこと。法令遵守。

上体を約45度傾ける、最も丁寧なお辞儀。

相手の気持ちや状況を、言葉に出されなくても推し量ること。

企業の社会的責任。環境・社会・倫理に配慮した経営の考え方。

市場占有率。ある商品・企業が市場全体で占める割合。

約束した時刻や締め切りを必ず守ること。

手紙の前文で季節感を表すあいさつ。「○○の候」などの形をとる。

健康・時間・感情などを自分で適切に管理すること。

誰の指示で動くかを定めた、組織内の命令の流れ。

株主が会社に出資した、事業の元手となる基本的な資金。

部屋や乗り物の中で、目下の人や接待する側が座る位置。

社会で働くうえで身につけておくべき一般的な良識やマナー。

取引先など社外へ出す文書。儀礼を重んじる社交文書と用件中心の業務文書がある。

健康保険・厚生年金・介護保険など、公的な保障制度の総称。

組織内部でやり取りする文書。あいさつを省き用件を簡潔に書く。

労働時間・賃金・服務など職場の労働条件やルールを定めた規程。

上司の出張に伴う交通・宿泊の手配や書類準備などの一連の業務。

上司の出張に伴う交通・宿泊・日程・資料などを段取りする業務。

文書を細かく裁断する機器。不要な機密文書の廃棄に使う。

人を引き合わせるとき、誰を先に紹介するかの決まり。

上司が無理なく働けるよう、日程や環境面で体調に配慮すること。

上司の意向や面目を立て、その立場を重んじて行動すること。

上司が席を外している間に生じた来客・電話・案件を秘書が適切にさばくこと。

商品・サービスの消費に対して広く課される間接税。

社長を補佐し経営に当たる上級役員。一般に専務が常務より上位。

秘書が独断で行ってはならない、上司の権限に属する事柄の境界。

物事をすばやく処理し、相手を待たせないこと。

名宛人本人に開封してほしいことを示す外脇付け。秘書でも開封しない。

上司の交友・取引関係を把握し、付き合いが円滑に続くよう支える業務。

互いに信じ、頼り合える人と人との関係。

上司の予定を把握・調整し、無理なく業務が運ぶよう日程を組み立てる業務。

上司の予定を把握・調整し、円滑に業務が進むよう整える業務。

上司の予定を一覧にした表。日・週・月単位で予定を管理する。

人の意見や注意を、ひねくれずに受け入れる態度。

目下の人へのわずかな心づけや謝礼の上書き。

誤りがなく、ものごとを間違いなく処理すること。

見た目や持ち物が清潔で、相手に不快感を与えない印象。

うそや偽りがなく、まじめで真心をもって人や仕事に向き合う態度。

地位や立場に応じて決まる、座席の順序・序列。

任された仕事を最後までやり遂げようとする強い意識。

指示を待つだけでなく、自ら進んで物事に取り組む姿勢。

相手の立場や気持ちを思いやり、心を込めて応対すること。

社交文書の本文構成。あいさつ→用件→結びの順で組み立てる。

判断に迷う事柄について上司や先輩の意見を求め、助言を得ること。

通常より速く配達するオプション。封筒右上部に赤線を引いて示す。

封筒の宛名脇に書き添え、内容や取り扱いを示す語。親展・至急・在中など。

一定期間の収益と費用から利益・損失を示す財務諸表。P/L。

相手や第三者の動作・状態を高めて敬意を表す敬語。

初めて会ったときに相手が抱く、その人に対する最初の評価。

初対面の最初の数秒〜数分で相手に与える印象。

一時点の資産・負債・純資産を示す財務諸表。バランスシート（B/S）。

会社を代表して契約などの法律行為を行う権限を持つ取締役。

決裁権者が不在のとき、あらかじめ定められた代理者が承認を行うこと。

立つ・座る・歩くなどの日常の動作や所作のこと。

同じ時間帯に予定を二重に入れてしまう、日程管理上の重大なミス。

時間のかかる仕事の途中経過を、完了を待たずに上司へ伝えること。

どちらにも偏らず、公平・公正に振る舞う立場。

通夜・葬儀・法要など、人の死に関わる悔やみの出来事。

葬儀に参列できないとき、お悔やみを伝える電報。

何度でも結び直せる水引の結び方。繰り返してよい慶事に使う。

秘書が直接指示を受け、補佐する相手となる担当の上役。

会議開催や行事など、決まった事柄を関係者に知らせる文書。

会社の目的・組織・運営の基本ルールを定めた根本規則。

手順や時期が決まっていて、毎回ほぼ同じやり方で繰り返す日常的な仕事。

会議が成立し、議決を有効に行うために必要な最低出席人数。

「です・ます・ございます」を用いて、話し手が聞き手に丁寧さを示す敬語。

一定の期日に一定金額を支払うことを約束・委託した有価証券。

上司不在時に受けた電話や来客の用件を要点を押さえて書き残す覚え書き。

不在者へ電話・来客の用件を正確に伝えるための記録メモ。

上司や会社にかかる電話を受け、用件確認・取り次ぎ・伝言を行う業務。

相手の顔が見えない電話で、声と言葉だけで行う応対。

手紙の書き出しと結びに対で用いる語。拝啓―敬具などの組み合わせがある。

取締役で構成され、会社の業務執行に関する意思決定を行う機関。

来客や電話を、状況によってはあえて上司へつながない見極め。

来客や電話の用件を確認し、上司や担当者へつなぐ橋渡しの業務。

来客や電話を、上司など相手の目的の人物につなぐこと。

社内同士をつなぐ内線と、社外と通話する外線の区別。

正式採用の前に、採用の意思を事前に決定して通知すること。

電話で相手が「話したい」と指名している当人。

一つの語に同じ種類の敬語を重ねて使う、過剰で不適切な言い方。

上司の予定（会議・面会・出張等）を把握・調整し、滞りなく進める業務。

つらいことや困難があっても、我慢して耐え抜く力。

1年間に源泉徴収した所得税の過不足を年末に精算する手続き。

書類をとじずに立てて並べる垂直式の整理法。出し入れがしやすい。

接客現場で広まった、文法的に誤った言い回し。

封書より安価で簡便な通信手段。内容が他人に見える点に注意する。

物事の状況を正しく見極め、適切な対応を選び取る力。

上司を補佐するために秘書が果たす役割や働きの全体像。

その都度状況が異なり、手順が決まっていない臨機応変な対応を要する仕事。

その人が本来もっている性質や人格。人としての性格や品位。

顔つきに表れる感情や態度。特に笑顔の印象を指すことが多い。

文書を一定の基準で分類・整理し、必要なときすぐ取り出せるよう保管すること。

郵便物の表に住所・宛名・敬称、裏に差出人を正しく書くこと。

聞き取った内容を相手に繰り返し、確認すること。

企画や提案などを、資料を用いて聞き手に説明・発表すること。

特定の目的を達成するため期間を区切って行う計画的な業務。

指示された仕事の進み具合や結果を、指示した上司へ伝えること。

仕事を円滑に進めるための情報共有。「報連相」と略される。

報告・連絡・相談の頭文字。組織で円滑に仕事を進める情報共有の基本。

上司が本来の業務に専念できるよう、雑務や調整を引き受けて支えること。

相手を心から思いやり、もてなす心。

文書を保存しておくべき期間。法令や社内規定で年数が定められる。

商品・サービスが売れる仕組みをつくる一連の企業活動。

ヒト・モノ・カネなどの経営資源を管理し、組織を運営すること。

来客が帰る際に、出口やエレベーターまで送り出す応対。

祝儀袋・不祝儀袋にかける飾り紐。結び方で用途が異なる。

清潔感があり、相手に好印象を与える服装や外見の整え方。

相手に不快感を与えないよう整えた、清潔で控えめな装い。

一度結ぶとほどけない水引の結び方。繰り返したくない事柄に使う。

受け取った名刺を整理・保管し、必要なときに探せるようにする業務。

初対面の挨拶として、名乗りながら名刺をやり取りすること。

受け取った名刺を一定の基準で分類・保管し、必要時に探せるようにすること。

明るく朗らかで、周囲に良い雰囲気を与える性格。

組織内での地位や職務上の序列を表す肩書。部長・課長・係長など。

複数の用事を、重要度と緊急度を見極めて処理する順番に並べること。

訪れた客を迎え、用件確認・案内・接遇を行う秘書の対外業務。

訪れた客を迎え、案内し、もてなして送り出す一連の応対。

目標達成に向けて集団をまとめ、導く統率力。

切手を貼らずに郵便料金をまとめて支払う方法。大量郵送に使う。

出張の移動・宿泊・面談などの予定を時系列にまとめた一覧表。

その場その時の状況に応じて、柔軟に対応を変えること。

状況の変化に応じて、その場にふさわしい対応をとること。

一人で決められない案件を、関係者に回して承認を求める社内文書。

担当者が起案し、関係者の承認・決裁を順に得るための社内文書。

会議を開かず、関係者に文書を回して承認（押印）を得るための文書。

上司が出張や外出で不在の間に、秘書が滞りなく進めておく仕事。

決定事項・予定・状況などの情報を、必要な関係者へ正確に知らせること。

労働時間・休日・賃金など、労働条件の最低基準を定めた法律。