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経営情報システム難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題経営情報システム 第84問

問題

CRM(顧客関係管理)に関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1CRMは顧客との関係を管理し顧客生涯価値(LTV)の最大化を図る経営手法である
  2. 2CRMは新規顧客獲得のみが目的である
  3. 3CRMシステムにはSFA(営業支援)機能は含まれない
  4. 4CRMとOne to Oneマーケティングは無関係である

正解

1. CRMは顧客との関係を管理し顧客生涯価値(LTV)の最大化を図る経営手法である

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解説

CRMは顧客関係管理でLTV最大化を目指します。イは既存顧客の維持・育成も重要目的です。ウはSFAはCRMの主要機能です。エはOne to OneマーケティングはCRMの実践手法の一つです。

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