問題
CRM（顧客関係管理）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1CRMは顧客との関係を管理し顧客生涯価値（LTV）の最大化を図る経営手法である
- 2CRMは新規顧客獲得のみが目的である
- 3CRMシステムにはSFA（営業支援）機能は含まれない
- 4CRMとOne to Oneマーケティングは無関係である
正解
1. CRMは顧客との関係を管理し顧客生涯価値（LTV）の最大化を図る経営手法である
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解説
CRMは顧客関係管理でLTV最大化を目指します。イは既存顧客の維持・育成も重要目的です。ウはSFAはCRMの主要機能です。エはOne to OneマーケティングはCRMの実践手法の一つです。
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