問題
IT ベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで，ソリューションとは“顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること”とする。
選択肢
- 1サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度の平均を 5 段階評価で 3.5 以上とする。
- 2再利用環境の整備によってソリューション事例の登録数を増やし，顧客提案数を前年度の 1.5 倍とする。
- 3情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。
- 4情報戦略立案やシステム企画立案におけるコンサルティングの受注金額を，全体の 15 ％以上とする。
正解
3. 情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルとして育成する。
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解説
バランススコアカードの「学習と成長」の視点は，人材育成・組織能力・スキル向上などに関する目標を扱う。社内要員を IT のプロフェッショナルとして育成する KPI（ウ）が該当する。アは顧客の視点，イは内部業務プロセスの視点，エは財務の視点に相当する。（出典: 平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62）
一問一答
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