問題
ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。
選択肢
- 1インシデントに対する既存ITサービスの変更や新規サービスの導入を，効率的かつ安全に実施する。
- 2インシデントによって停止したITサービスを，合意した時間内に復旧させる。
- 3インシデントの根本原因を突き止めて対応したり，インシデントの発生を予防したりする。
- 4利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にして，通常サービスへ復帰できるように支援する。
正解
3. インシデントの根本原因を突き止めて対応したり，インシデントの発生を予防したりする。
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解説
問題管理プロセスの目標は、インシデントの根本原因を究明して恒久的な解決策を講じたり、再発や未然のインシデント発生を予防したりすることです。アは変更管理、イとエはインシデント管理（サービスデスク）の目標です。インシデント管理が早期復旧を重視するのに対し、問題管理は原因の根絶を重視します。（出典: 平成24年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問