問題
ITILv4におけるサービスデスクの役割として適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア システムの設計
- 2イ ユーザからの問合せや障害報告の単一窓口として対応する
- 3ウ サーバの物理的構築
- 4エ プログラムのテスト実行
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正解
2. イ ユーザからの問合せや障害報告の単一窓口として対応する
解説
サービスデスクは、ユーザからの問合せやインシデント報告を受け付ける単一窓口（SPOC: Single Point of Contact）として機能します。
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A難易度: 易2026年度
基本情報技術者 予想問題｜A 第7問
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