職務知識出題頻度 2/3
気配り
きくばり
定義
相手の状況や気持ちを先回りして察し、必要な配慮を行うこと。
詳細解説
来客の上着を預かる、暑そうな客に冷たい飲み物を出す、上司の次の予定を見越して準備するなど、言われる前に動けることが秘書の価値を高める。2級では「押しつけにならないさりげなさ」「相手が望んでいるかを見極める」配慮が問われる。ただし出過ぎた世話や越権にならない範囲で行う。観察力と相手本位の姿勢が土台であり、小さな配慮の積み重ねが上司や来客からの信頼につながっていく。
「気配り」が出る問題に挑戦
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必要とされる資質
秘書の補佐の本質を表したものとして、最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
秘書に求められる「気配り」の例として、最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
次は秘書Aが行ったことである。中から、補佐の範囲を超えていて不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. 気配りとは何ですか？
A. 相手の状況や気持ちを先回りして察し、必要な配慮を行うこと。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。