問題
次は消費者保護や苦情対応に関わる用語の説明である。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
選択肢
- 1リコールとは欠陥製品を回収し無償で修理などを行うことである。
- 2クレームとは商品やサービスへの苦情・異議申し立てのことである。
- 3クーリングオフとは一定期間内に契約を解除できる制度である。
- 4リコールとは会社の利益を株主に分配することである。
正解
4. リコールとは会社の利益を株主に分配することである。
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解説
リコールは欠陥製品を回収して無償で修理・交換する措置であり、「会社の利益を株主に分配すること」とする記述は不適当である。利益の分配は配当である。他の三つは正しく、リコールは製品回収、クレームは苦情・異議、クーリングオフは契約解除の制度である。同じ語に異なる説明を並べた選択肢は定義をよく読んで判断する必要がある。秘書検定では用語の意味を別概念とすり替えた誤りが頻出するため、各語の意味を正確に押さえておく。
一問一答
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