運営管理出題頻度 2/3
店舗レイアウト
てんぽれいあうと
定義
小売店舗における売場、通路、レジなどの配置設計。顧客の動線と売上を最適化する。
詳細解説
客動線を長くすることで多くの商品への接触機会を増やす。主通路は広く、副通路はやや狭く設計する。マグネット売場（集客力のある売場）を店舗奥に配置し、顧客を店内に誘導する。ゴンドラエンド（棚の端）は視認性が高く、プロモーション商品の配置に適する。壁面売場は視認性が高くカテゴリー表示に適する。レジ前のインパルス商品（衝動購入商品）の配置も効果的である。
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関連用語
よくある質問
Q. 店舗レイアウトとは何ですか？
A. 小売店舗における売場、通路、レジなどの配置設計。顧客の動線と売上を最適化する。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。