問題
ワントゥワンマーケティングに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1個々の顧客のニーズに合わせて製品・サービス・コミュニケーションをカスタマイズする手法である
- 2ワントゥワンマーケティングは全顧客に同一の広告を一斉配信するマス手法と同義である
- 3ワントゥワンマーケティングは市場シェアの拡大のみを重視し顧客シェアは重視しない
- 4ワントゥワンマーケティングはCRMシステムなしでも個別対応が容易に実現できる
正解
1. 個々の顧客のニーズに合わせて製品・サービス・コミュニケーションをカスタマイズする手法である
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解説
ワントゥワンマーケティングはペパーズ＆ロジャースが提唱した、個々の顧客のニーズに合わせて製品・サービス・コミュニケーションをカスタマイズする手法で、CRMやパーソナライズドレコメンデーションがその実践例です。イはマスマーケティングと対比される概念であり、全顧客同一の一斉配信ではありません。ウは個客ごとの取引拡大を重視するため、市場シェアより「顧客シェア（顧客内シェア）」を重視するのが特徴です。エは個別対応にはCRMシステムによる顧客情報の蓄積・活用が基盤として不可欠で、システムなしでの実現は困難です。
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