中小企業診断士 予想問題｜運営管理 第9問

解説

ワントゥワンマーケティングはペパーズ＆ロジャースが提唱した、個々の顧客のニーズに合わせて製品・サービス・コミュニケーションをカスタマイズする手法で、CRMやパーソナライズドレコメンデーションがその実践例です。イはマスマーケティングと対比される概念であり、全顧客同一の一斉配信ではありません。ウは個客ごとの取引拡大を重視するため、市場シェアより「顧客シェア（顧客内シェア）」を重視するのが特徴です。エは個別対応にはCRMシステムによる顧客情報の蓄積・活用が基盤として不可欠で、システムなしでの実現は困難です。