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運営管理難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題|運営管理 第52問

問題

TQM(総合的品質管理)に関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1全社的に品質管理活動を推進し顧客満足の向上を目指す経営管理手法である
  2. 2品質管理は製造部門のみが担当する活動である
  3. 3QCサークル活動は経営層だけが行うトップダウンの改善活動であり、現場の小集団は関与しない
  4. 4PDCAサイクルはTQMとは無関係である

正解

1. 全社的に品質管理活動を推進し顧客満足の向上を目指す経営管理手法である

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解説

TQMは経営層から現場まで全社的に品質向上を推進します。イは全部門が参加します。ウは、QCサークル活動は現場の小集団が自主的に改善に取り組むボトムアップの活動であり、TQMの一環です。エはPDCAはTQMの基本的な改善サイクルです。

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