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経営情報システム難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題経営情報システム 第72問

問題

SLA(Service Level Agreement)に関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1SLAはサービス提供者と利用者間でサービス品質の合意内容を文書化したものである
  2. 2SLAは法的拘束力が一切ない
  3. 3SLAには稼働率等の数値目標は含まない
  4. 4SLAとSLM(Service Level Management)は同一概念である

正解

1. SLAはサービス提供者と利用者間でサービス品質の合意内容を文書化したものである

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解説

SLAはサービス品質の合意文書で稼働率・応答時間等を定めます。イは契約内容として拘束力を持ちます。ウは数値目標が重要な構成要素です。エはSLMはSLAを管理するプロセスで別概念です。

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