問題
SLA（Service Level Agreement）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1SLAはサービス提供者と利用者間でサービス品質の合意内容を文書化したものである
- 2SLAは法的拘束力が一切ない
- 3SLAには稼働率等の数値目標は含まない
- 4SLAとSLM（Service Level Management）は同一概念である
正解
1. SLAはサービス提供者と利用者間でサービス品質の合意内容を文書化したものである
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
SLAはサービス品質の合意文書で稼働率・応答時間等を定めます。イは契約内容として拘束力を持ちます。ウは数値目標が重要な構成要素です。エはSLMはSLAを管理するプロセスで別概念です。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート