問題
システムやサービスの変更を安全に実施するためのプロセスを何というか？
選択肢
- 1変更管理
- 2リリース管理
- 3構成管理
- 4インシデント管理
正解
1. 変更管理
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解説
変更管理は、稼働中のシステムやサービスに手を加える際、その変更を勝手に行わせず、評価・承認・実施という決まった手順を踏ませることで、変更に伴うトラブルを最小限に抑えるプロセスです。ITサービス管理の指針であるITILで定義された活動の一つです。 例えばサーバの設定を一つ変えるだけでも、想定外の障害を引き起こすことがあります。そこで「誰が」「何を」「なぜ」変えるのかを申請させ、影響範囲を検討し、責任者が承認してから実施します。建物の改修を勝手にさせず、必ず申請と許可を経てから工事させる管理のようなものです。 似たプロセスと区別しましょう。リリース管理は、承認された変更を実際の環境へ安全に展開（リリース）する作業に焦点を当てたものです。構成管理は、システムを構成する機器やソフトの情報を正確に把握・記録しておく活動です。インシデント管理は、すでに起きてしまった障害やサービス停止に対し、いち早く復旧させることを目的とします。これらが展開・記録・復旧を担うのに対し、変更そのものを安全に行うための評価と承認の仕組みを指すのが変更管理です。
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