中小企業診断士 一問一答｜経営情報システム 第324問

解説

インシデント管理は、ITサービスに障害や品質低下（インシデント）が起きたとき、できるだけ早くサービスを元どおりに復旧させ、業務への影響を最小限に抑えることを目的とするプロセスです。原因を深く突き止めるより前に、まず止まった業務を動かすことを優先します。けが人が出たらまず止血して救急対応するのが先、という考え方に近く、合意したサービス水準を保つための応急対応にあたります。 似た用語と区別しましょう。問題管理は、そのインシデントがなぜ起きたのかという根本原因を後から掘り下げ、再発しないよう恒久対策を打つプロセスで、復旧より再発防止に主眼があります。変更管理は、システムへの変更を計画的・安全に進めて混乱を防ぐプロセス、構成管理はサーバや機器、ソフトといった構成要素の情報を正確に把握・記録しておくプロセスです。これらの中で、迅速な復旧を主目的とするのがインシデント管理です。