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経営情報システム難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題|経営情報システム 第168問

問題

ITILに関する記述として、最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティス集であり、インシデント管理や変更管理等のプロセスを定義している
  2. 2ITILはシステム開発手法である
  3. 3ITILはハードウェアの仕様を定める規格である
  4. 4インシデント管理と問題管理は同一プロセスである

正解

1. ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティス集であり、インシデント管理や変更管理等のプロセスを定義している

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解説

ITILはITサービス管理のベストプラクティスです。イは運用管理のフレームワークです。ウはハードウェア規格ではありません。エはインシデント管理は迅速な復旧、問題管理は根本原因の究明と異なります。

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