問題
顧客満足（CS）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客満足は顧客の期待水準と知覚品質の差によって決まるとされる
- 2事前期待を上回る知覚品質が提供されると顧客満足が向上する
- 3顧客ロイヤルティは顧客満足の上位概念であり再購買意向や推奨意向を含む
- 4NPS（Net Promoter Score）は推奨者の割合から批判者の割合を引いた指標である
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正解
1. 顧客満足は顧客の期待水準と知覚品質の差によって決まるとされる
解説
顧客満足（CS）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
正解
1. 顧客満足は顧客の期待水準と知覚品質の差によって決まるとされる
解説
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CSは期待と知覚品質のギャップモデルで説明されます。イは正しいですがアが基本です。ウは正しいですがアが基本です。エは正しいですがアが基本です。
まとめノート
7科目を穴埋め2,070問で網羅