問題
SaaSの提供者（ベンダ企業）と利用者（ユーザ企業）との間でSLAを締結する場合に必要な作業の実施順序は以下のとおりである。空欄Ａ〜Ｃと記述群の①〜③の組み合わせとして最も適切なものを下記の解答群から選べ。
＜作業の実施順序＞
1．SaaS利用者側の前提条件の整理
2． Ａ
3． Ｂ
4．SaaS提供者の免責範囲の定義
5． Ｃ
6．SaaSの提供・利用の結果に対する対応の定義
空欄に入る記述群
① SaaSの提供・利用に関する委託内容／範囲の定義
② SaaSの提供・利用のサービスレベルの定義
③ SaaSの提供・利用の役割／責任分担の定義
選択肢
- 1Ａ：① Ｂ：② Ｃ：③
- 2Ａ：① Ｂ：③ Ｃ：②
- 3Ａ：② Ｂ：① Ｃ：③
- 4Ａ：② Ｂ：③ Ｃ：①
正解
2. Ａ：① Ｂ：③ Ｃ：②
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解説
総務省「SaaS向けSLAガイドライン」が示すSLA締結の作業順序は、まず利用者側の前提条件を整理し、次にどこからどこまでをSaaS事業者に委託するかという「委託内容／範囲」を定義し（Ａ＝①）、続いてベンダとユーザの「役割／責任分担」を明確にする（Ｂ＝③）。その後、提供者の免責範囲を定義してからベンダが約束できる「サービスレベル」を具体的に定義し（Ｃ＝②）、最後に提供・利用結果に対する対応（ペナルティや改善措置など）を取り決める。よってＡ：①、Ｂ：③、Ｃ：②となるイが正解。ア・ウ・エはいずれも順序が逆転しており、役割／責任分担や免責範囲を確定する前にサービスレベルを定義することになるため不適切。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成24年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第19問）
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