問題
インターネットを用いたマーケティングは、その効果を測定しやすい上、安価に利用できる。そのために、中小企業にも有力な広告媒体として期待されている。
インターネットを用いたマーケティングの効果測定指標に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1Webサイトを訪れたユーザ全体の中で、商品購入や会員登録などの成果が得られた割合を示す指標を「エンゲージメント率」という。
- 2ある商品の購買が他の商品の購買とどの程度相関しているかを示す指標を「コンバージョン率」という。
- 3訪れた最初のWebページだけを見て、他のページに移動せずにWebサイトから離れるユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「離脱率」という。
- 4メールによる広告配信を停止したり、ユーザアカウントを解約したりしたユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「チャーン率」という。
正解
4. メールによる広告配信を停止したり、ユーザアカウントを解約したりしたユーザの数の全ユーザ数に対する割合を「チャーン率」という。
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解説
チャーン率（Churn Rate）は顧客やユーザの解約・離反率を示す指標で、メール配信停止やアカウント解約者の割合という記述に合致するためエが正しい。アの「成果が得られた割合」はコンバージョン率（Conversion Rate, CVR）であり、エンゲージメント率はSNS等でユーザのアクション（いいね・コメント等）の割合を示す別概念のため誤り。イの「商品の購買相関」を表すのはアソシエーション分析（バスケット分析）の信頼度等であり、コンバージョン率ではないため誤り。ウの「最初のページだけ見て離脱する割合」は直帰率（Bounce Rate）であり、離脱率（Exit Rate）は途中ページから離脱する割合のため誤り。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和2年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第14問）
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