マネジメント系出題頻度 2/3
TQM
てぃーきゅーえむ
定義
全社的な品質管理活動。全部門・全員参加で顧客満足を追求する経営手法。
詳細解説
Total Quality Managementの略。1980年代に米国で発展した経営管理手法で、日本のTQC（Total Quality Control）を発展させたもの。製造現場だけでなく経営層から営業・開発・管理部門まで全社的に品質改善活動を展開する。顧客満足（CS）、継続的改善（カイゼン）、プロセス重視、全員参加、データに基づく意思決定、ベンチマーキング等が特徴。デミング賞（日本）、マルコム・ボルドリッジ賞（米国）等が代表的な品質賞。ISO 9000シリーズの基礎思想にも影響を与えた。
「TQM」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. TQMとは何ですか？
A. 全社的な品質管理活動。全部門・全員参加で顧客満足を追求する経営手法。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。