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練習問題難易度: 標準

応用情報技術者 一問一答｜練習問題 第209問

問題

ITサービス管理における「ナレッジマネジメント」の主な目的はどれか。

選択肢

  1. 1コストを増加させる
  2. 2組織内の知識・情報を共有・活用してサービス品質と効率を向上させる
  3. 3ユーザを管理する
  4. 4ハードウェアを購入する

正解

2. 組織内の知識・情報を共有・活用してサービス品質と効率を向上させる

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解説

ナレッジマネジメントはITサービスに関する知識・情報・経験を体系的に収集・整理・共有することで、サービス品質と効率を向上させるプロセスです。DIKW（Data, Information, Knowledge, Wisdom）モデルに基づき、サービスナレッジマネジメントシステム（SKMS）でナレッジを管理します。既知のエラーDBやFAQの活用で問題解決速度が向上します。

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