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難易度: 標準

応用情報技術者 一問一答ITサービス管理における「ナレッジマネジメント」… 第209問

問題

ITサービス管理における「ナレッジマネジメント」の主な目的はどれか。

選択肢

  1. 1コストを増加させる
  2. 2組織内の知識・情報を共有・活用してサービス品質と効率を向上させる
  3. 3ユーザを管理する
  4. 4ハードウェアを購入する

正解

2. 組織内の知識・情報を共有・活用してサービス品質と効率を向上させる

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解説

ナレッジマネジメントはITサービスに関する知識・情報・経験を体系的に収集・整理・共有することで、サービス品質と効率を向上させるプロセスです。DIKW(Data, Information, Knowledge, Wisdom)モデルに基づき、サービスナレッジマネジメントシステム(SKMS)でナレッジを管理します。既知のエラーDBやFAQの活用で問題解決速度が向上します。

一問一答

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