問題
RFM 分析において，特に R（Recency）と F（Frequency）をそれぞれ三つに分類した，表の各セルに対する考察のうち，適切なものはどれか。
選択肢
- 1AA に分類される顧客には，2 度目以降の再購入を促進する特典提示や購入のお礼状が重要である。
- 2AC に分類される顧客には，コストを掛けてはならないので，マーケティング費用削減が重要である。
- 3CA に分類される顧客には，離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要である。
- 4CC に分類される顧客に対しては，個人的なおもてなしを徹底し，季節の挨拶が重要である。
正解
3. CA に分類される顧客には，離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要である。
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解説
RFM 分析で R（最終購入が新しいほど A）と F（購入頻度が高いほど A）を見ると，CA は「頻度は高いが最近購入していない」優良顧客であり，離反の兆候があるため離反確認・引き留めが重要となる。したがってウが適切。AA は最も優良で囲い込み，AC・CC のような低頻度層に過度なコストは不要である。（出典: 平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問69）
一問一答
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