問題
ある製品における消費者の購買行動を分析した結果，コンバージョン率が低く，リテンション率が高いことが分かった。この場合に講じるべき施策はどれか。
選択肢
- 1広告によって製品の認知度を高めても初回購入やリピート購入に結び付けられない可能性は低いと想定されるので，この製品の販売からの撤退を検討する。
- 2初回購入に至る消費者の心理的な障壁が高いことが想定されるため，無料サンプルの配布やお試し価格による提供などでセールスプロモーションを実施する。
- 3製品の機能や性能に製品を購入した消費者の期待に差異があることが想定されるので，製品開発を見直す。
- 4製品を購入した消費者が固定客化していることから現状のマーケティング戦略は効果的に機能していると判断できるので，新たな施策は不要である。
正解
2. 初回購入に至る消費者の心理的な障壁が高いことが想定されるため，無料サンプルの配布やお試し価格による提供などでセールスプロモーションを実施する。
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解説
コンバージョン率（購入転換率）が低いということは，認知した消費者が初回購入に至りにくい状態を示します。リテンション率（顧客維持率）が高く一度買えば固定客化するため，無料サンプルやお試し価格で初回購入の障壁を下げる施策が有効です。（出典: 平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69）
一問一答
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