問題
面接における非言語的コミュニケーションについて、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1伝わる情報は言葉の内容だけであり、表情や声の調子は影響しない
- 2援助者の態度や雰囲気は、面接の成否とは無関係である
- 3非言語的な表現は利用者だけのもので、援助者には関係がない
- 4表情・視線・姿勢・声の調子などの非言語的要素も、利用者に大きな影響を与える重要な要素である
- 5腕組みや無表情などの態度は、利用者に安心感を与える
正解
4. 表情・視線・姿勢・声の調子などの非言語的要素も、利用者に大きな影響を与える重要な要素である
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解説
面接では、言葉そのもの（言語的コミュニケーション）だけでなく、表情・視線・うなずき・姿勢・声の大きさや調子・間といった非言語的コミュニケーションが、利用者に与える影響が非常に大きい。援助者の穏やかな表情や受容的な態度は安心感を生み、ラポール形成を助ける。逆に腕組みや無表情、せわしない態度は緊張や不信を招く。援助者は自らの非言語的表現にも意識を向ける必要がある。（根拠: 介護支援専門員基本テキスト「相談面接の技術」）
一問一答
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