問題
ITサービスマネジメントにおいて,インシデント管理の対象となるものはどれか。
選択肢
- 1ITサービスの新人への教育依頼
- 2ITサービスやシステムの機能,使い方に対する問合せ
- 3アプリケーションの応答の大幅な遅延
- 4新設営業所へのITサービス提供要求
正解
3. アプリケーションの応答の大幅な遅延
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解説
インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下を引き起こす事象(インシデント)を迅速に解決し、通常のサービスを回復することを目的とします。応答の大幅な遅延はサービス品質の低下というインシデントに該当します。教育依頼や使い方の問合せ、提供要求は別のプロセスで扱います。(出典: 平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問54)
一問一答
科目A 180問+科目B 60問