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練習問題難易度: 標準2010年度

基本情報技術者 過去問練習問題 第54問

問題

ITサービスマネジメントにおいて,インシデント管理の対象となるものはどれか。

選択肢

  1. 1ITサービスの新人への教育依頼
  2. 2ITサービスやシステムの機能,使い方に対する問合せ
  3. 3アプリケーションの応答の大幅な遅延
  4. 4新設営業所へのITサービス提供要求

正解

3. アプリケーションの応答の大幅な遅延

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解説

インシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下を引き起こす事象(インシデント)を迅速に解決し、通常のサービスを回復することを目的とします。応答の大幅な遅延はサービス品質の低下というインシデントに該当します。教育依頼や使い方の問合せ、提供要求は別のプロセスで扱います。(出典: 平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問54)

一問一答

科目A 180問+科目B 60問

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