問題
IT サービスマネジメントの管理プロセスはどれか。
選択肢
- 1サービスレベル管理
- 2スケジュール管理
- 3品質管理
- 4リスク管理
正解
1. サービスレベル管理
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解説
IT サービスマネジメント（ITIL など）の管理プロセスには，サービスレベル管理（SLM），可用性管理，キャパシティ管理，インシデント管理などがある。サービスレベル管理は提供するサービスの品質目標を SLA として定め監視・改善するプロセスである。スケジュール管理・品質管理・リスク管理は主にプロジェクトマネジメントの領域である。（出典: 平成24年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問