問題
IT サービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
選択肢
- 1サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューを行う。
- 2ディスクの空き容量が少ない事態に近づいたので、対策を検討する。
- 3プログラムを変更した場合の影響度を調査する。
- 4利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
正解
4. 利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
インシデント管理は、サービス中断や品質低下（インシデント）の早期回復を目的とし、利用者からの障害報告を受けて既知の誤り（Known Error）と照合し迅速に対応する活動を含む。アはサービスレビュー、イは可用性・キャパシティ管理、ウは変更管理に相当する。よってエが正解。（出典: 平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問