基本情報技術者 一問一答｜A 第4問

解説

バランススコアカード（BSC）は、財務指標に偏らず①財務の視点、②顧客の視点、③業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点、④学習と成長の視点の4つで企業業績を多面的に評価・管理する経営手法である。社会貢献の視点は4視点に含まれないため、これが正解となる。財務・顧客・学習と成長はいずれも正規の視点であり誤答にあたらない。4視点は「学習と成長が業務プロセスを改善し、それが顧客満足を高め、最終的に財務成果につながる」という因果関係で結ばれ、戦略マップとして可視化される点も特徴である。基本情報技術者試験では4視点の名称を問う問題のほか、KPI・KGIと組み合わせた出題も頻出である。