問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的は何か。
選択肢
- 1顧客との長期的関係構築による収益向上
- 2在庫最適化
- 3会計処理の効率化
- 4生産管理の自動化
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正解
1. 顧客との長期的関係構築による収益向上
解説
CRMは顧客情報を一元管理し、長期的な関係構築を通じてLTV（顧客生涯価値）を最大化する経営手法です。
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A難易度: 易2026年度
基本情報技術者 過去問｜A 第5問
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