基本情報技術者 一問一答｜A 第5問

解説

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客の属性・購買履歴・問合せ履歴などの情報を全社で一元管理・共有し、顧客一人ひとりに最適な対応を行うことで長期的な信頼関係を構築し、LTV（顧客生涯価値）の最大化と収益向上を図る経営手法である。在庫最適化はSCMや在庫管理システム、会計処理の効率化は会計システムやERP、生産管理の自動化は生産管理システムの領域であり、いずれも顧客との関係構築を目的とするCRMの説明ではない。基本情報技術者試験ではCRM・SCM・ERP・SFAなど経営管理システムの目的を入れ替えて問う問題が頻出であり、何を管理対象とするかで区別することがポイントである。