基本情報技術者 一問一答｜A 第17問

解説

BPR（Business Process Reengineering）は、既存の組織や業務の進め方を前提とせず、業務プロセスを顧客価値の観点から根本的に見直して抜本的に再設計し、コスト・品質・スピードの劇的な改善を目指す経営手法である。ITの活用が再設計の重要な手段となる。段階的改善は既存プロセスを維持しながら少しずつ良くしていくカイゼン活動であり、「根本的・抜本的」というBPRの特徴と対照的なため誤り。コスト削減や人員削減はBPRの結果として生じることはあっても、それ自体が目的ではない。基本情報技術者試験では「根本的に見直し再設計」というキーワードでBPRを識別させる問題が頻出であり、業務プロセスを継続的に管理・改善するBPMとの違いも問われやすい。