基本情報技術者 一問一答｜A 第16問

解説

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、顧客情報・商談の進捗状況・営業日報などを一元管理・共有し、営業活動の効率化・自動化と組織的な営業力の強化を図るシステムである。属人化しがちな営業ノウハウを組織で共有することで、商談の抜け漏れ防止や売上予測の精度向上にも役立つ。製造工程の自動化はFA（ファクトリーオートメーション）や生産管理システム、会計処理は会計システム、人事管理は人事システムの領域であり、営業活動を対象とするSFAの説明ではない。基本情報技術者試験ではSFAとCRMの関係（SFAは営業活動に特化、CRMは顧客関係全般を管理）を問う出題が頻出であり、対象業務の違いで識別することがポイントである。