問題
ITILにおけるインシデント管理の主目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア サービス中断を可能な限り迅速に復旧させる
- 2イ インシデントの根本原因を特定して再発を防ぐ
- 3ウ サービス変更を統制的に実施する
- 4エ サービスレベル合意の継続的改善を行う
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正解
1. ア サービス中断を可能な限り迅速に復旧させる
解説
インシデント管理は「サービスを可能な限り迅速に通常状態へ復旧させる」ことが目的で、根本原因追及よりも復旧を優先します。根本原因の特定と再発防止は「問題管理」、サービス変更の統制は「変更管理」、SLA改善は「サービスレベル管理」の役割です。