マナー・接遇出題頻度 3/3
クッション言葉
くっしょんことば
定義
依頼・断り・反論の前に添えて、印象を和らげる前置きの言葉。
詳細解説
「恐れ入りますが」「お手数をおかけしますが」「申し訳ございませんが」「差し支えなければ」などを用件の前に置き、相手に与える唐突さや圧迫感を和らげる表現。来客の取り次ぎ・依頼・断り・反論など秘書の接遇場面で多用する。言葉だけでなく表情や声の調子を伴ってこそ効果がある。直接的な指示口調や否定を避け、相手を尊重しながら用件を伝える基本技術として2級でも重視される。
「クッション言葉」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は秘書Aの接遇用語への言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
接遇用語で「すみませんが」をより丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
秘書Aが取引先に無理な依頼をするとき、用件の前に添えるクッション言葉として最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. クッション言葉とは何ですか？
A. 依頼・断り・反論の前に添えて、印象を和らげる前置きの言葉。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。