マナー・接遇出題頻度 1/3
ホスピタリティ
ほすぴたりてぃ
定義
相手を心から思いやり、もてなす心。
詳細解説
見返りを求めず、相手に心地よさや満足を提供しようとする「もてなしの精神」を指す。マニュアル的なサービスを超え、相手の状況を察して先回りの気配りをする点が特徴で、秘書には来客や上司への応対でこの精神が求められる。混同しやすい「サービス」が等価交換に基づく労務提供であるのに対し、ホスピタリティは相手本位の自発的な心遣いとされる。接遇の根底にある考え方として問われる。
「ホスピタリティ」が出る問題に挑戦
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必要とされる資質
秘書に求められる「気配り」の例として、最も適当なものはどれか。
必要とされる資質
次は秘書Aの来客への気配りである。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
次は秘書Aの接遇用語への言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。
関連用語
よくある質問
Q. ホスピタリティとは何ですか？
A. 相手を心から思いやり、もてなす心。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。