問題
次は秘書Aが自分の感情をコントロールした例である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1理不尽なことを言う来客にも、感情的にならず丁寧に応対した
- 2忙しくいらいらしても、電話には明るい声で出た
- 3上司に注意され腹が立ったので、来客にきつい態度をとった
- 4体調がすぐれない日も、来客には笑顔で接した
正解
3. 上司に注意され腹が立ったので、来客にきつい態度をとった
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解説
上司に注意され腹が立ったからと、関係のない来客にきつい態度をとるのは不適当である。自分の感情を他者にぶつけるのは秘書として最もあってはならない行動で、会社の印象を大きく損なう。理不尽な来客にも丁寧に応対する、いらいらしても明るい声で電話に出る、体調が悪くても笑顔で接するのはいずれも感情をコントロールできている例。秘書は私的な感情を表に出さず、常に安定した態度を保つ自己管理が求められる。
一問一答
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