マナー・接遇出題頻度 2/3
丁寧語
ていねいご
定義
「です・ます・ございます」を用いて、話し手が聞き手に丁寧さを示す敬語。
詳細解説
尊敬語・謙譲語が動作の主体を上下させるのに対し、丁寧語は話し方そのものを丁寧にする敬語で、相手を直接持ち上げるわけではない。「あります→ございます」「いいです→よろしいです」などがある。接頭語の「お・ご」を付ける美化語（お茶・ご飯）も広義の丁寧語に含む。秘書は来客・電話のすべての場面で丁寧語を基本としつつ、尊敬・謙譲を正しく重ねる。
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よくある質問
Q. 丁寧語とは何ですか？
A. 「です・ます・ございます」を用いて、話し手が聞き手に丁寧さを示す敬語。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。