マナー・接遇出題頻度 2/3
接遇
せつぐう
定義
相手の立場や気持ちを思いやり、心を込めて応対すること。
詳細解説
単なる事務的な「接客」を超え、相手を気遣い満足感を与える応対を指す。来客応対・電話応対・上司や社内外の人との対応すべてに通じる秘書の基本姿勢で、言葉遣い・身だしなみ・表情・態度が一体となって表れる。マニュアル通りでも心がこもっていなければ接遇とは言えない。秘書検定では「最も感じのよい応対」を選ばせる形で問われることが多い。
「接遇」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
次は秘書Aの接遇用語の言い換えである。中から不適当なものを一つ選べ。
マナー・接遇
接遇用語で「分かりました」を丁寧に言う表現として、最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
クッション言葉（前置きの言葉）として不適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 接遇とは何ですか？
A. 相手の立場や気持ちを思いやり、心を込めて応対すること。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。