職務知識出題頻度 3/3
報・連・相
ほうれんそう
定義
報告・連絡・相談の頭文字。組織で円滑に仕事を進める情報共有の基本。
詳細解説
報告は指示された仕事の経過や結果を伝えること、連絡は事実や予定を関係者に知らせること、相談は判断に迷う際に意見を仰ぐことである。秘書は上司との間でこれを徹底し、悪い知らせほど早く正確に伝える。自己判断で抱え込むとトラブルにつながる。タイミングと簡潔さが、信頼される補佐役の条件である。組織で仕事は一人で完結しないため、関係者と情報を共有し続けることが業務全体を円滑に回す基本動作となる。
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必要とされる資質
秘書Aは、上司が外出先から「予定より早く戻る」と連絡してきた。次に来客の予定が入っている。このときの対応として最も適切なものはどれか。
必要とされる資質
秘書の「報告の仕方」として、最も適切なものはどれか。
必要とされる資質
秘書Aは、自分のミスを上司にどう報告すべきか迷っている。報告の仕方として最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 報・連・相とは何ですか？
A. 報告・連絡・相談の頭文字。組織で円滑に仕事を進める情報共有の基本。
Q. 秘書検定3級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。