問題
受付に複数の来客がほぼ同時に訪れた。次は秘書Aの対応である。中から不適当なものを一つ選べ。
選択肢
- 1原則として到着順に対応した
- 2待たせる人には「少々お待ちください」と一声かけた
- 3見た目で役職が高そうな人から先に対応した
- 4すぐ対応できない来客には用件だけ先に伺った
正解
3. 見た目で役職が高そうな人から先に対応した
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解説
「見た目の役職で先に対応する」が不適当。複数の来客には原則として到着順（先着順）に対応するのが公平で、外見で順序を変えるのは適切でない。待たせる人に一声かける、すぐ対応できない来客の用件を先に伺うのはいずれも丁寧な配慮である。来客は誰もが大切な客であり、順序の公平さと待たせる際の声かけが受付対応の基本マナーであると押さえておく。
一問一答
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