問題
サービスデスクの機能として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア システムの開発を行う
- 2イ 利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける窓口
- 3ウ ハードウェアの製造を行う
- 4エ 経営戦略の立案を行う
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正解
2. イ 利用者からの問合せや障害報告を一元的に受け付ける窓口
解説
サービスデスクは、ITサービスの利用者からの問い合わせ、障害報告、サービス要求などを一元的に受け付ける単一の窓口（SPOC: Single Point of Contact）です。利用者とIT部門をつなぐ重要な役割を担います。