問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 製造工程の自動化を推進する
- 2イ 顧客との良好な関係を構築・維持し、収益向上を図る
- 3ウ 社内の文書管理を効率化する
- 4エ サプライチェーン全体の在庫を最適化する
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正解
2. イ 顧客との良好な関係を構築・維持し、収益向上を図る
解説
CRM（顧客関係管理）は、顧客情報を一元管理し、顧客との長期的な良好関係を構築・維持することで、リピート購入や顧客満足度の向上を目指す手法です。製造工程の自動化はFA、在庫最適化はSCMに関連します。