ストラテジ系出題頻度 3/3
CRM
しーあーるえむ
定義
顧客関係管理。顧客情報を一元管理し長期的な関係構築を図る経営手法。
詳細解説
Customer Relationship Managementの略。顧客の購買履歴・問合せ履歴・属性情報を統合管理し、LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）の最大化を目指す。Salesforce、HubSpot、Microsoft Dynamicsなどが代表的システム。SFA（営業支援）、MA（マーケティングオートメーション）と連携することが多い。試験では、SFAとの違い、ワントゥワンマーケティング、データウェアハウスとの関連が頻出論点。
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CRM（Customer Relationship Management）の説明として、最も適切なものはどれか。
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関連用語
よくある質問
Q. CRMとは何ですか？
A. 顧客関係管理。顧客情報を一元管理し長期的な関係構築を図る経営手法。
Q. IT パスポート試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。