問題
SLA（Service Level Agreement）の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア サービス提供者と利用者の間で、サービスの品質水準や保証内容を定めた合意書
- 2イ ソフトウェアのライセンス使用条件を定めた契約書
- 3ウ 情報セキュリティに関するポリシーを定めた社内文書
- 4エ システム開発の工程と納期を定めたプロジェクト計画書
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正解
1. ア サービス提供者と利用者の間で、サービスの品質水準や保証内容を定めた合意書
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準（可用性、応答時間、サポート体制など）を数値目標として定め、合意した文書です。