ITパスポート 予想問題｜ITILにおけるインシデント管理 第4回 第40問

解説

ITILにおけるインシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、できるだけ早くサービスを通常状態に復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることを目的とする。よって「ITサービスの中断や品質低下をできるだけ早く復旧させる」が正解である。応急処置（ワークアラウンド）による早期復旧を優先する点が特徴である。根本原因の特定と再発防止は問題管理、変更の安全な実施は変更管理、パフォーマンスの継続的測定はキャパシティ管理やサービスレベル管理に関する説明であり、いずれも別プロセスである。「インシデント管理＝早期復旧、問題管理＝原因究明・再発防止」という対比はITサービスマネジメント分野で最も頻出の論点である。