ITパスポート 予想問題｜練習問題 第40問

解説

ITILにおけるインシデント管理は、ITサービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に、できるだけ早くサービスを通常状態に復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることを目的とする。よってエが正解である。応急処置（ワークアラウンド）による早期復旧を優先する点が特徴である。アの根本原因の特定と再発防止は問題管理、イの変更の安全な実施は変更管理、ウのパフォーマンスの継続的測定はキャパシティ管理やサービスレベル管理に関する説明であり、いずれも別プロセスである。「インシデント管理＝早期復旧、問題管理＝原因究明・再発防止」という対比はITサービスマネジメント分野で最も頻出の論点である。