問題
ITILにおけるインシデント管理の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア ITサービスの根本原因を特定し、再発を防止する
- 2イ ITシステムの変更を安全に実施する
- 3ウ ITサービスのパフォーマンスを継続的に測定する
- 4エ ITサービスの中断や品質低下をできるだけ早く復旧させる
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正解
4. エ ITサービスの中断や品質低下をできるだけ早く復旧させる
解説
インシデント管理は、ITサービスに発生した障害や品質低下（インシデント）を可能な限り迅速に復旧させ、ビジネスへの影響を最小限に抑えることを目的とします。アは問題管理、イは変更管理の目的です。