問題
エスカレーションの説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア 対応困難な問題を上位の管理者や専門チームに引き継ぐこと
- 2イ システムの機能を段階的に追加すること
- 3ウ セキュリティレベルを段階的に引き上げること
- 4エ ユーザーの権限を上位レベルに昇格させること
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正解
1. ア 対応困難な問題を上位の管理者や専門チームに引き継ぐこと
解説
エスカレーションは、サービスデスクやオペレータが対応困難な問題に直面した場合に、上位の管理者や専門的な技術チームに引き継ぐことです。機能的エスカレーション（専門チームへの引継ぎ）と階層的エスカレーション（上位管理者への引継ぎ）があります。