運営管理出題頻度 3/3
特性要因図
とくせいよういんず
定義
QC7つ道具の一つ。結果（特性）と原因（要因）の因果関係を魚の骨状に整理する図。フィッシュボーンチャート。
詳細解説
石川馨が考案したため「石川ダイアグラム」とも呼ばれる。右端に結果（問題・特性）を記し、大骨（主要因）、中骨（副要因）、小骨（詳細要因）を順に書き出す。製造業では4M（Man：人、Machine：機械、Material：材料、Method：方法）で大骨を整理することが多い。ブレインストーミングと組み合わせて要因を洗い出し、問題の真因追究に活用する。
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よくある質問
Q. 特性要因図とは何ですか？
A. QC7つ道具の一つ。結果（特性）と原因（要因）の因果関係を魚の骨状に整理する図。フィッシュボーンチャート。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。